NOUS SOMMES PASSÉS D’UNE POSTURE DE « NICE TO HAVE » À UN STATUT DE « MUST HAVE »

Antoun Sfeir, fondateur de Epresspack livre sa vision des relations publiques 2.0 des marques du luxe en "2020 : l'année folle", thème de la septième édition du Paris Luxury Summit, organisée par CB News et Publicis Media.
 

 
La crise du Covid, qui pèsera encore probablement sur l’industrie du luxe au cours des 18 à 24 prochains mois, radicalise le besoin de changements. Quelles sont les conséquences en termes de relations presse et relations publics ?
 
Les marques du luxe ont connu une des plus graves crises de leur histoire, mais elles ont su réagir très vite à l’arrêt quasi-total de l’activité et aux nouveaux comportements des consommateurs. Elles ont imaginé de nouvelles expériences d’achat digitales, plus omnicanales, plus immersives et personnalisées et ont trouvé de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients.  Reste que les consommateurs attendent encore des engagements environnementaux, sociétaux et culturels et des actes tangibles, transparents et vérifiables : continuer à justifier des conditions de fabrication et du sourcing des matières premières, assurer du respect des travailleurs dans les usines et chez les sous-traitants, rassurer sur le bien-être animal…. Les médias et les influenceurs, qui participent bien souvent à l’évangélisation de la société quant aux nouvelles tendances, sont eux aussi impliqués. 
 
Le luxe parle IA, Virtual Reality, chatbot et blockchain pour parfaire l’expérience en magasins et l’acte d’achat. Qu’en est-il des PR ?
 
Epresspack accompagne depuis longtemps les grandes marques du luxe dans leur communication avec les journalistes et les influenceurs, qui sont d’ailleurs devenus des médias à part entière. Louis Vuitton, Kering, Hermès, Taittinger… utilisent notre technologie pour créer, gérer et diffuser leurs news, leurs actions et leurs points de vue, élargir leurs audiences et construire leur réputation. Nombreuses sont celles qui se donnent les moyens de se penser comme un média pour les médias, à l’aide d’outils de dernière génération. Mais si les plus grandes ont fait leur mue, nombreuses sont celles encore qui n’ont pas mis en place de vraies relations publiques 2.0.
 
Quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées par les marques du luxe ?
 
Elles ont besoin d’un outil tout-en-un qui propose toutes les fonctionnalités de mise en relation avec leurs communautés de journalistes et prescripteurs. Créer, gérer et diffuser des contenus mobile first, mais aussi gérer des embargos et des exclusivités, protéger leurs images, s’adresser à des audiences mondialisées de façon sécurisée et depuis plus récemment, organiser et retransmettre des présentations de collections ou défilés en temps réel et en replay. Car on le sait, les événements seront digital first pour de longs mois encore. Elles demandent aussi à optimiser leurs publications sur tous les réseaux y compris asiatiques, à partir d’une seule et même plateforme, qui héberge l’ensemble des contenus destinés à leurs ambassadeurs. Et puis, elles sont demandeuses d’une vraie narration de marque à laquelle répond l’archivage illimité. Les clients nous le disent, nous sommes passés d’un statut de « nice to have » à une posture de « must have ».
 
Comment voyez-vous votre business dans ce secteur en 2021 ?
 
Notre portefeuille luxe est constitué de plus de 60 marques dans les domaines de la mode, l’automobile, l’horlogerie-joaillerie, l’hôtellerie, ce qui totalise environ 35% de notre chiffre d’affaires. En 2020, alors que nous avons remporté Louis Vuitton, Boucheron, Montblanc, De Beers parmi d’autres, le secteur représente 50% de notre développement. Les perspectives, elles, s’annoncent toutes aussi encourageantes car le contexte accélère la transformation digitale de ses acteurs. En 2021, nous prévoyons de doubler notre développement dans l’industrie du luxe, notamment grâce à nos bureaux à Paris, Londres, Milan et Madrid.
 
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